Política de reembolso
Políticas de envíos, garantías y devoluciones
Envíos:
A MEDELLÍN o valle de aburra:
Nuestro tiempo de entrega es de 1 a 2 días hábiles, éstos son entregados por una red de domiciliarios aliados de nuestra marca y el precio varía entre $10.000 y $15.000 dependiendo de tu ubicación.
AL RESTO DE COLOMBIA:
Nuestro tiempo de entrega es de 2 a 7 días hábiles para las ciudades principales establecidas por nuestras transportadoras aliadas y para otras ciudades puede tardar hasta 10 días hábiles. El precio puede variar desde $10.000 hasta $20.000 dependiendo de tu ubicación.
Ciudades Principales: Bogotá, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Cartagena, Santa Marta, Cúcuta, Pasto, Ibagué, Villavicencio, Pereira, Manizales.
* No nos hacemos responsables por demoras adicionales que tenga la empresa transportadora aliada (paros, derrumbes, restricciones por contingencias, entre otros).
Cambios, garantías y devoluciones:
Los compradores tienen 30 días contados a partir de la compra para solicitar el cambio o garantía del producto. Para cambiar alguna prenda se debe de tener en cuenta:
- Que la prenda este en perfecto estado.
- La prenda debe conservar su protector de higiene
- Que tenga todas las etiquetas.
- Que no haya sido usada ni lavada.
- Debe asumir los gastos de envío (A menos que sea debido a un error nuestro).
- Las prendas personalizadas o por encargo solo tiene garantìa por problemas de fabrica, NO se hace cambios o devolución de dinero ya que se hace a medida del cliente
Para aplicar una garantía los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:
- No exceder el tiempo límite de 30 días.
- Seguir las instrucciones de lavado y cuidado del producto.
- No tener un daño causado por accidente.
- No presentar desgaste por uso.
- No usar químicos o blanqueador que decoloren el producto.
- No tener un desteñido por secado directo al sol.
- No usar secadora.
En caso de que se identifique un defecto de fabricación, este debe ponerse en contacto con KIRIBAT al correo info@kiribat.co o al WhatsApp de servicio al cliente (+57) 3216223215 y enviar evidencia fotográfica, y luego proporcionar el producto físico.
KIRIBAT evaluará el caso y proporcionará una respuesta dentro de 5 días hábiles después de recibir la reclamación física.
Si desea la devolución del dinero solo se hará efectiva si:
- Esta dentro de los 5 días que cobija la ley de derecho a retracto: https://www.sic.gov.co/noticias/sabe-usted-que-es-el-derecho-al-retracto
- Hay algún error por parte de la empresa con el pedido, la entrega, entre otros.
- Cuando la empresa tenga la mercancía de vuelta.
El dinero se reembolsará en los próximos 30 días hábiles, este será devuelto con el mismo medio de pago que se utilizó para realizar la compra, por medio de la pasarela de pagos de la página web. Tenga en cuenta que las entidades bancarias se pueden tomar un tiempo adicional en aplicar las devoluciones a las respectivas cuentas.